立足品質(zhì)，內(nèi)煉服務(wù)——2019海能售后培訓

    近日，海能全體售后工程師齊聚海能科學儀器產(chǎn)業(yè)園，共同參加一年一度的技術(shù)支持部年會，同時開啟為期六天的技術(shù)培訓。

    科技工作者的真正需求，從來不是一款儀器設(shè)備自身品質(zhì)上的需求，而是貫穿了售前、售中、售后整個產(chǎn)品的生命周期。用戶真正需要的是解決實際工作問題，讓工作更、結(jié)果更可靠、承接新任務(wù)、應(yīng)對新挑戰(zhàn)……
我們需要幫用戶解決的也不僅僅是當下的問題，還包括未來可能發(fā)生的潛在問題。這就要求我們站在用戶角度，想用戶所想、急用戶所急，在應(yīng)用方法、技術(shù)支持上走在用戶前面。近年來，海能儀器將技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新緊密結(jié)合，致力于為客戶帶來超預(yù)期的體驗，將海能的服務(wù)貫徹到每一個環(huán)節(jié)。

    會議中有總結(jié)，有反思，有規(guī)劃，有期望。大家針對服務(wù)客戶時遇到的問題總結(jié)討論，分享優(yōu)化解決方案，以便來年更好地從客戶需求出發(fā)，想客戶所想，真正為客戶解決問題。

    六天的技術(shù)培訓，大家磨煉技術(shù)，努力提高自身解決問題的能力，為優(yōu)化服務(wù)流程，縮短響應(yīng)時間增加知識和技能儲備。

    新的一年孕育新的目標和希望，海能會用心聆聽客戶心聲，快速響應(yīng)客戶需求，做客戶科研道路上的陪伴者和支持者，用更為的產(chǎn)品及服務(wù)回報客戶！

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